Aviso de Uso de Inteligência Artificial

A DASHIFY AUTOMACAO & INTELIGENCIA ARTIFICIAL LTDA-ME (CNPJ 63.878.205/0001-94) utiliza modelos e serviços de inteligência artificial ("IA") como parte da Plataforma. Este Aviso explica, de forma transparente, o que processamos com IA, quais provedores utilizamos, quais riscos o tratamento envolve e quais são os seus direitos.

Este Aviso integra a Política de Privacidade e os Termos de Uso.

1. Onde a Plataforma usa IA

Dependendo do módulo e do plano contratado, a IA pode ser utilizada para:

• Conversação por voz (voice-bot) — atendimento automatizado em ligações telefônicas;
• Transcrição de áudio em texto (STT — Speech-to-Text);
• Síntese de voz (TTS — Text-to-Speech);
• Geração de texto (respostas, resumos, sugestões, e-mails);
• Classificação e análise de texto (intenção, sentimento, categorização);
• Sugestão de ações em fluxos automatizados;
• Recomendações e priorização de leads/contatos;
• Outras funcionalidades que possam ser introduzidas e descritas no produto.

2. Provedores de IA que utilizamos

Atualmente, podemos utilizar — total ou parcialmente, conforme o módulo — os seguintes provedores como Operadores/Subprocessadores:

A lista completa e atualizada de subprocessadores está disponível mediante solicitação ao Encarregado.

3. Quais dados são enviados para a IA

Em geral, podem ser enviados aos provedores de IA:

• O conteúdo do prompt (instruções do sistema + entradas do Usuário ou do Titular);
• Áudio, transcrições e respostas geradas;
• Metadados mínimos necessários ao processamento (idioma, formato, identificador técnico de sessão);
• Histórico recente da conversa, quando necessário para manter contexto.

Não enviamos intencionalmente:

• Senhas, tokens de autenticação ou segredos;
• Dados de cartão de pagamento completos;
• Dados sensíveis sem base legal e consentimento explícito;
• Documentos de identificação, salvo quando especificamente necessário e justificado.

Quando viável, aplicamos minimização e/ou mascaramento de campos sensíveis antes do envio à IA.

4. Não treinamos os modelos dos provedores com seus dados

Por princípio e por exigência contratual com nossos provedores:

• Não autorizamos o uso do seu conteúdo para treinamento dos modelos dos provedores, salvo quando o provedor oferece essa garantia contratualmente e tenhamos confirmado explicitamente o opt-out;
• Onde os provedores oferecem planos enterprise/zero-retention ou opt-out de treinamento, adotamos essas opções sempre que disponíveis;
• Mantemos registros internos da configuração contratual com cada provedor e revisamos periodicamente.

Exceção voluntária e transparente: quando você avalia ("Útil"/"Não útil") ou denuncia uma resposta da IA na Plataforma, a conversa daquele chat é enviada à Dashify e pode ser usada por nós para melhorar a Plataforma — incluindo prompts, mecanismos de busca/recuperação (RAG), ferramentas e modelos operados pela própria Dashify. Esse envio só acontece por um ato seu, e está descrito em detalhe na seção 10 deste Aviso. Ele não altera o compromisso acima em relação aos provedores terceiros.

A operação técnica dos provedores pode envolver retenção temporária para fins de abuso e segurança (em regra, prazos curtos). Esses prazos são definidos pelos próprios provedores e divulgados em suas políticas.

5. Base legal para o uso de IA

Dependendo da finalidade:

6. Riscos e limitações da IA

Você reconhece que:

1. Respostas geradas por IA podem conter imprecisões ("alucinações"), ser desatualizadas ou inadequadas ao contexto. Antes de tomar decisões com base em saídas de IA, confira as informações com fontes confiáveis e/ou revisão humana.

1. A IA não substitui aconselhamento profissional em áreas como saúde, direito, finanças, fiscal ou similares.

1. Não recomendamos o envio de dados sensíveis para a IA, salvo quando estritamente necessário e com base legal e proteções adequadas.

1. O uso da IA por você para se comunicar com seus próprios clientes/leads/Titulares é de sua responsabilidade. Você deve informar adequadamente os Titulares, obter consentimento quando exigido, garantir revisão humana e respeitar a legislação aplicável (LGPD, RGPD, AI Act, regras setoriais).

7. Decisões automatizadas

Se uma funcionalidade de IA participar de uma decisão que afete significativamente um Titular (ex.: aprovação, recusa, classificação relevante):

• O Titular tem direito a informação clara sobre os critérios utilizados (LGPD art. 20, §1º; RGPD art. 22);
• O Titular tem direito a solicitar revisão humana da decisão (LGPD art. 20; RGPD art. 22, 3);
• O Titular tem direito a contestar a decisão.

Você, como operador ou Controlador no seu próprio uso da Plataforma, é responsável por implementar esses direitos quando aplicar IA em seus processos.

8. Seus direitos relacionados ao uso de IA

Você pode, a qualquer momento:

• Solicitar informações sobre quais funcionalidades de IA tratam seus dados;
• Solicitar a lista de provedores envolvidos;
• Revogar consentimentos específicos (quando a base legal for consentimento);
• Solicitar revisão humana de decisões automatizadas;
• Apresentar reclamação à ANPD ou à autoridade de controle europeia.

Para exercer qualquer direito: [email protected].

9. Governança interna de IA

Internamente, a Dashify mantém:

• Política interna de uso de IA por colaboradores;
• Inventário de provedores e cláusulas contratuais;
• Avaliação de risco antes da introdução de nova funcionalidade de IA;
• Revisão periódica de logs, prompts e respostas (em formato amostral e/ou agregado);
• Plano de resposta a incidentes específicos para IA (vazamento via prompt, prompt injection, alucinação crítica).

10. Avaliação e denúncia de conteúdo gerado por IA

Cada resposta gerada pela IA no Dashify Studio traz três ações, logo abaixo do texto:

• Útil / Não útil — avaliação voluntária da qualidade da resposta;
• Denunciar resposta — canal para reportar conteúdo inadequado gerado pela IA (conteúdo perigoso ou ilegal, ódio ou assédio, conteúdo sexual, exposição de dados pessoais, informação falsa, código malicioso ou outro motivo), com campo de comentário opcional.

10.1. O que é enviado

Ao avaliar ou denunciar, são enviados à Dashify: a conversa daquele chat (com anexos reduzidos a nome e tamanho — o conteúdo do arquivo não sai da sua máquina), o raciocínio e as ferramentas usadas pela IA naquela resposta, metadados técnicos (modelo, tempos, consumo de tokens), a versão do aplicativo e o nome do projeto. O envio acontece somente quando você clica em uma dessas ações — nunca automaticamente.

10.2. Para que usamos

1. Moderação e segurança: denúncias são registradas com protocolo, triadas pela nossa equipe e usadas para bloquear ou mitigar comportamentos inadequados da IA;

1. Melhoria da Plataforma: avaliações e denúncias alimentam a evolução de prompts, mecanismos de busca/recuperação (RAG), ferramentas e modelos operados pela própria Dashify — conforme a exceção descrita na seção 4.

10.3. Base legal e retenção

O envio decorre de um ato voluntário e informado seu (consentimento — LGPD art. 7º, I; RGPD art. 6º, 1, a); o tratamento de denúncias para fins de segurança apoia-se também no legítimo interesse (LGPD art. 7º, IX; RGPD art. 6º, 1, f). Os registros são mantidos pelo tempo necessário à análise e à melhoria da Plataforma. Você pode solicitar acesso ou exclusão dos seus registros de avaliação/denúncia pelo canal [email protected].

11. Atualizações deste Aviso

Este Aviso pode ser atualizado para refletir novos provedores, funcionalidades ou exigências regulatórias. A versão vigente estará sempre disponível na Plataforma.

Versão: 1.1.0 (DRAFT) Última revisão: 2026-08-21

12. Contato

• Encarregado/DPO: [email protected]
• Suporte: [email protected]