Chatbot para WhatsApp com IA
O atendimento processa texto, áudio e mídia, envia mensagens operacionais, qualifica leads, executa fluxos e transfere conversas com todo o contexto.
Contact Center omnichannel com IA
Contact Center omnichannel com IA para WhatsApp e voz.
A Dashify centraliza chatbot para WhatsApp, Instagram, webchat, atendimento por voz no telefone, telefonia VoIP, call center, CRM, filas, fluxos e automações em uma operação contínua entre IA e equipe humana.
6 canaismensagens, voz e atendimento humano
IA + humanocontexto preservado no handoff
24/7automações e agentes digitais
Solução em operação
Contact Center com IA para WhatsApp, voz e canais digitais
Veja como a Dashify estrutura atendimento omnichannel com chatbot no WhatsApp, voz com IA, Instagram, webchat, telefonia, filas, CRM, fluxos e analytics.
WhatsApp, social, webchat e telefone
Todos os canais em uma única operação de atendimento.
A conversa pode começar em um canal, passar pela IA, chegar ao atendente certo e continuar sem perder cliente, histórico, intenção, anexos ou etapa do processo.
Instagram Direct
Mensagens e interações sociais são convertidas em atendimentos organizados, contatos de CRM, oportunidades e jornadas automatizadas.
Webchat para sites e portais
O webchat oferece conversa em tempo real, identifica visitantes, captura dados e conecta IA, filas e atendimento humano.
Atendimento por voz com IA
Agentes de voz recebem e realizam chamadas com linguagem natural, consulta de dados, execução de tarefas e transferência assistida.
Call center e telefonia VoIP
Ramais, filas, chamadas ativas e receptivas, transferências, histórico, transcrição e atendentes operam em uma interface unificada.
Mailing e comunicação ativa
Listas, campanhas, contatos, retornos e tarefas de follow-up permanecem conectados aos fluxos comerciais e de relacionamento.
Contexto unificadoUma conversa, um histórico, qualquer canal.
CRM, mensagens, chamadas, tarefas, documentos, status e próximos passos permanecem relacionados ao mesmo cliente.
Laboratório de agente de voz
Uma experiência de voz com IA que escuta, entende e responde.
A Dashify configura agentes telefônicos com identidade, objetivo, base de conhecimento, ferramentas e regras próprias para atender, vender, cobrar, agendar ou direcionar chamadas.
Conversa receptiva e ativa com linguagem natural
Consulta de CRM, documentos, agenda e dados autorizados
Transferência para equipe humana com resumo e histórico
Demonstração interativa de voz
ProntoO agente de voz está pronto para iniciar uma nova conversa.
Plataforma completa de atendimento
Recursos para automatizar, operar, supervisionar e evoluir o Contact Center.
Do primeiro contato ao relatório executivo, cada módulo compartilha contexto, regras, permissões e dados para reduzir ferramentas isoladas.
Chatbots e agentes de IA
Cada chatbot recebe instruções, personalidade, conhecimento, formulários e ferramentas adequadas ao tipo de conversa.
Agentes de voz no telefone
Agentes de voz automatizam chamadas receptivas e ativas com fala natural, ações no sistema e continuidade com atendentes.
Multiatendimento por equipe
As conversas são distribuídas por setor, perfil, disponibilidade, prioridade, cliente e competência do atendente.
Filas e roteamento inteligente
Entrada, condições, horários, SLA, transbordo, responsáveis e destinos são configurados para cada demanda.
Telefonia VoIP e ramais
Ramais, chamadas, transferências, filas, registros e o telefone do operador ficam conectados à mesma interface.
CRM e histórico 360°
Contatos, empresas, canais, conversas, ligações, tarefas, oportunidades e documentos permanecem relacionados.
Conhecimento e ferramentas
Os agentes recebem acesso controlado a documentos, dados, APIs, formulários e ações necessárias para resolver demandas.
Handoff IA para humano
O atendente recebe intenção, resumo, dados coletados, prioridade e tudo que já foi executado pela IA.
Automações e ações
Eventos e condições disparam mensagens, tarefas, atualizações, alertas, integrações e próximos passos.
Qualidade e satisfação
Avaliação, CSAT, NPS, resolução, sentimento, aderência e pontos de melhoria são acompanhados continuamente.
Dashboards e analytics
Painéis monitoram filas, canais, produtividade, vendas, tempos, conversão, qualidade e desempenho de IA e humanos.
Perfis, segurança e auditoria
Usuários, permissões, escopo, dados sensíveis, histórico de ações e rastreabilidade permanecem sob controle operacional.
Construtor de fluxos e perfis
Atendentes especializados para cada objetivo da operação.
A Dashify configura status, condições, ações, canais, conhecimento e agentes de IA em jornadas específicas para atendimento, sucesso do cliente e vendas.
SAC
Perfil ativo
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Recebe solicitações, dúvidas, reclamações e ocorrências, identifica prioridade e conduz solução ou escalonamento.
Objetivo do fluxoResolver a demanda com prazo, protocolo e rastreabilidade.
Métrica principalSLA / FCR
Entrada omnichannelCanal, fila e origem
Perfil + IASAC
Resultado e próxima açãoSLA / FCR
Jornada omnichannel completa
Da primeira mensagem à resolução, venda ou retenção.
O fluxo conecta canais, identidade, IA, equipe e dados de gestão para que cada interação produza contexto e uma próxima ação clara.
01
Entrada por qualquer canal
WhatsApp, Instagram, webchat, telefone, mailing e chamadas entram em filas organizadas.
02
Identificação unificada do cliente
Contato, empresa, histórico, consentimentos, demandas e oportunidades são unificados no CRM.
03
Compreensão e execução com IA
A IA classifica intenção, consulta conhecimento, coleta dados e aciona ferramentas autorizadas.
04
Transferência com contexto
A conversa é direcionada ao perfil adequado com resumo, prioridade, anexos e ações já realizadas.
05
Medição e melhoria contínua
Conversas e chamadas são convertidas em indicadores, alertas, controles de qualidade e decisões operacionais.
Automações operacionais
Cada evento pode iniciar uma ação, um alerta ou um novo fluxo.
A Dashify automatiza rotinas de atendimento e vendas com governança, mantendo regras, responsáveis, condições e histórico visíveis para supervisão.
SLA e tempo de espera
Alertas, priorização e transbordo são acionados quando o prazo ou a fila exige intervenção.
Roteamento por contexto
O direcionamento considera canal, tema, cliente, perfil, horário, região e etapa.
Follow-up automático
Oportunidades, pendências, pesquisas e contatos sem resposta recebem retomadas automáticas.
Campanhas e comunicação
Jornadas ativas são executadas com lista, mensagem, segmentação e objetivo definidos.
Tarefas e responsáveis
Atividades, prazos e responsáveis são criados conforme o resultado da conversa.
Alertas e exceções
Supervisores recebem alertas sobre risco, sentimento, bloqueio ou oportunidade crítica.
Supervisão, qualidade e BITMATempo médio de atendimento TMETempo médio de espera FCRResolução no primeiro contato SLANível de serviço CSATSatisfação do cliente NPSLealdade e recomendação CONV.Conversão comercial QAQualidade e aderência
Indicadores para entender fila, experiência, produtividade e receita.
Dados de mensagens, chamadas, agentes de IA, atendentes, CRM e fluxos são cruzados para acompanhar a operação em tempo real e aprimorar decisões.
Painel de supervisão
Tempo realAtendimentos humanos18
Atendimentos com IA42
Resolvidos87%
IA e automaçãoEquipe humana
Arquitetura por segmento
Contact Center é uma camada transversal para todas as verticais.
A mesma estrutura de canais, voz, CRM, fluxos e IA pode atender saúde, agronegócio, serviços, educação, indústria e operações públicas com regras próprias.
Agronegócio
Sensoriamento remoto, geoprocessamento, safras, risco climático, queimadas, equipe, frota e notificações.
Indústria
Dashboards de produção, manutenção, ativos, eficiência e operação industrial.
Saúde
Indicadores para clínicas, jornadas de atendimento, qualidade e cuidado contínuo.
Iluminação pública
Telegestão, ativos, chamados, manutenção, equipes, SLA, energia, automações e cidade inteligente.
Contact Center
Chatbot, WhatsApp, Instagram, webchat, voz com IA, VoIP, call center, fluxos, CRM e analytics.
Educação
Gestão de cursos, matrículas, aprendizagem, retenção e relacionamento com alunos.
Gestão e serviços
Painéis para atendimento, financeiro, produtividade, contratos e operação diária.
Perguntas sobre Contact Center com IA
Critérios técnicos para uma operação de atendimento centralizada.
Respostas objetivas sobre WhatsApp, voz, atendimento humano, perfis, telefonia VoIP e indicadores.
Sim. O fluxo pode identificar intenção, coletar dados e transferir a conversa para a fila ou equipe adequada preservando histórico, anexos, resumo e ações já realizadas.
O agente de voz recebe ou realiza a chamada, entende linguagem natural, consulta dados autorizados, executa tarefas e pode transferir para uma pessoa com o contexto da conversa.
Não precisa. A plataforma combina automação e atendimento humano: a IA absorve rotinas, qualifica e prepara contexto, enquanto a equipe assume casos que exigem negociação, empatia ou decisão.
Sim. Cada fluxo pode ter objetivo, instruções, conhecimento, ferramentas, status, ações, canais, métricas e regras próprias para atendimento, sucesso do cliente ou vendas.
Sim. Ramais, filas, chamadas, transferências e histórico telefônico podem operar junto de WhatsApp, Instagram, webchat, CRM, tarefas e relatórios.
A operação pode acompanhar TMA, TME, FCR, SLA, CSAT, NPS, conversão, qualidade, volume por canal, produtividade, filas, abandonos e resultados dos fluxos.
O investimento varia conforme os canais ativados, o volume de atendimento e o uso de IA e telefonia. A Dashify dimensiona o plano de acordo com o tamanho da operação — fale com um especialista para receber uma proposta para o seu cenário.
A implantação é assistida e por etapas: começa pelos canais prioritários, como WhatsApp e webchat, e evolui para voz com IA, filas, fluxos e automações. A operação pode começar a atender nos primeiros canais em poucos dias, conforme a complexidade.
Sim. Além do CRM nativo com histórico unificado do cliente, a plataforma oferece automações, webhooks e APIs para integrar sistemas externos, disparar ações a partir de eventos do atendimento e sincronizar dados com o restante da operação.
O acesso é controlado por perfis e permissões, com trilhas de auditoria das ações e boas práticas de proteção de dados alinhadas à LGPD. Os dados do atendimento ficam centralizados na plataforma, com governança sobre quem vê e opera cada informação.
Atendimento conectado de ponta a ponta
Conhecer a plataformaWhatsApp, voz, IA, call center e fluxos implantados em uma única operação.
A Dashify integra os canais prioritários e entrega perfis especializados, automações, telefonia, CRM, qualidade e analytics sobre a mesma base de contexto.